為積極響應(yīng)民航局“共筑滿意消費(fèi)，暢享民航出行”主題活動要求，為旅客打造有溫度、有品質(zhì)的出行服務(wù)，3月15日，青島機(jī)場集團(tuán)在民航青島監(jiān)管局指導(dǎo)下，攜手東方航空、山東航空、青島航空、高鐵、地鐵等旅促會成員單位，在航站樓開展“青翼悅行，臻享服務(wù)”315系列主題活動。

青島機(jī)場在航站區(qū)11個區(qū)域安排志愿者引導(dǎo)旅客掃描二維碼，參與線上“民航知識競賽”“我為民航代言” 活動，通過互動普及民航知識并聽取旅客“聲音”。在旅客出行主動線的69個點(diǎn)位上，以易拉寶、海報、桌牌等形式，對活動進(jìn)行宣傳展示，營造活動氛圍。

在四樓出發(fā)大廳設(shè)置“我在青島，為民航代言”特色拍照打卡區(qū)，現(xiàn)場旅客踴躍參與，通過分享服務(wù)體驗(yàn)、參加民航答題獲得民航主題紀(jì)念品，贏得旅客一致好評。

機(jī)場及高、地鐵志愿者為旅客講解“青易飛 惠空鐵”服務(wù)，即旅客在相關(guān)APP一鍵預(yù)訂“飛機(jī)+火車”聯(lián)程客票，實(shí)現(xiàn)“一次購票、一次支付、一證通行”的同時，還可享受價格優(yōu)惠權(quán)益。

創(chuàng)新采取“碼上問、線上答、立即辦”的互通方式，構(gòu)建線上線下一體化綜合服務(wù)平臺“飛訴快辦”。志愿者們現(xiàn)場引導(dǎo)旅客掃描“二維碼”，收集旅客的意見、建議，打造旅客“服務(wù)零距離，維權(quán)加速度”的航空出行體驗(yàn)。

活動現(xiàn)場，面向員工開展“知識賦能，和諧共建”答題活動，問答內(nèi)容包含機(jī)場應(yīng)知應(yīng)會、服務(wù)禮儀及規(guī)范等。通過答題激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，維護(hù)旅客出行權(quán)益。

近年來，青島機(jī)場始終秉持"人民航空為人民"的行業(yè)使命，以匠心精神精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，以創(chuàng)新驅(qū)動打造中國式現(xiàn)代化機(jī)場服務(wù)樣板。未來，青島機(jī)場將持續(xù)深化"真情服務(wù)"內(nèi)涵，在航空出行服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，奮力譜寫新時代民航高質(zhì)量發(fā)展的青島篇章。

掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁